2021年全年中國內地天然氣表觀消費量達到3,726億立方米之水平，較去年同期上升約12.7%；同時經濟實現增長8.1%，經濟表現穩定恢復，加上國家提出「3060雙碳目標」（即2030年碳達峰、2060年碳中和），天然氣作為最為潔淨的化石能源之一，無疑在內地能源結構轉型的過程中擔當舉足輕重的角色，致令其需求有增無減。
在此大環境下，港華智慧能源年內的售氣量大幅上升，整體燃氣銷售量增長21%至約145.79億立方米。當中尤以工商業及分銷方面的升幅最為明顯，工業售氣量錄得76.67億立方米，較2020年錄得的60.08億立方米上升28%，其售氣量佔集團總售氣量的53%，分銷售氣量錄得20.32億立方米，較去年錄得的15.73億立方米增長29%，其售氣量佔集團總售氣量的14%，商業售氣量錄得17.19億立方米，較去年錄得的15.15億立方米增長13%，其售氣量佔集團總售氣量的12%。而民用售氣量則較去年錄得的26.43億立方米增長6%至27.96億立方米，佔集團總售氣量的19%。分布式能源業務2021年錄得3.65億立方米的等值天然氣售氣量，而去年則錄得2.64億立方米的等值天然氣售氣量，佔集團總售氣量約2%。集團總客戶數目達1,509萬戶，較去年增加95萬戶。
2021年，疫情影響全球對液化天然氣(LNG)的需求，上半年在供過於求及油價走低的格局下，國際LNG價格一直維持穩定水平，但下半年由於對天然氣的需求大增，供應短缺，國際液化天然氣價格創下歷年新高，內地天然氣上游價格亦大幅攀升，內地冬季保供壓力加重，集團下半年的燃氣銷售毛差面對下行壓力。同時，以較低毛利的燃氣價差大力推動工業客戶煤改氣增加燃氣銷量，亦攤薄了集團整體燃氣毛利水平。
在上游方面，集團不斷拓展渠道採購較低廉的國際LNG氣源，包括聯同母公司中華煤氣簽訂LNG進口長約、位於四川省威遠縣建設頁岩氣液化項目，以及位於河北省唐山市中華煤氣投資LNG接收站儲罐，從而鞏固集團的自主氣源並為往後的天然氣交易作準備。截至年底，位於河北省唐山市的LNG接收站儲罐項目已展開前期施工，預計投入使用後，可以增強集團在華北及東北區域的調峰能力。
2021年7月，集團完成了對上海燃氣的增資而持有其25%之股權。上海燃氣在上海市擁有640萬龐大的客戶基礎，同時管理及營運兩座液化天然氣接收站，而上海作為碳交易中心所在地更將成為未來碳市場開放、各行業試行的先行區。由於上海燃氣之天然氣定價機制將在2022年完善，集團與上海燃氣及其控股股東申能集團達成一致意見，延長過渡期至2021年底，集團從2022年1月1日起按股份比例分享上海燃氣的業績。基於集團與上海燃氣簽訂的《深化合作協定》，集團已與上海燃氣在天然氣採購、延伸業務以及再生能源等領域全面合作，達致聯合戰略目標。
除上海燃氣以外，連同屬下企業再投資之項目，集團於今年另外新增4個城市燃氣項目，分別位於吉林省之長春燃氣公主嶺豐瑞能源發展有限公司、浙江省之杭州余杭港華燃氣有限公司、安徽省之池州前江燃氣有限公司及安慶長城港華燃氣有限公司。此4個項目預計未來5年後為集團帶來天然氣等值年用氣量達2.45億立方米。
此外，隨著俄羅斯與中國內地的天然氣管道接通，東北地區氣源瓶頸得到了極大的改善，氣源格局較過去更為寬鬆充足，在能源供應方面更加穩定。目前，東北區域已有6家企業採購了俄氣氣源（公主嶺、鐵嶺、本溪、鞍山、大連經濟技術開發區及瀋陽近海經濟區）。充足的天然氣資源將加快東北老工業區升級轉型，燃氣管道沿線將會拉動冶金、建材、等工業發展，進一步促進天然氣銷售。
在工業方面，鍋爐煤改氣截至年底累計貢獻27億立方米售氣量。在華北地區，山東、河北、河南等省政府先後推出35蒸噸以下「鍋爐清零」的煤改氣政策，集團在區域內完成鍋爐煤改氣1,444蒸噸。針對在東北地區用能高的陶瓷客戶，集團為他們制訂能源方案，包括為其窯爐等生產設備進行改造，以提升能源效益之餘，減少碳排放。預計改造工程在2022年完成後，每年為集團帶來2,000萬立方米的氣量增長。在安徽及江西省，集團推動窯爐煤改氣取得新進展，簽約窯爐改造客戶，改造後預計每年的用氣規模可達約1,900萬立方米。
在商業方面，集團運用創新的能源方案致力為客戶帶來便捷的用能體驗，同時有助帶動集團整體售氣量。
年內，中國內地發生多宗燃氣事故。11月4日，國務院安全生產委員會辦公室印發通報，要求各地區、各有關部門和單位認真貫徹落實中央領導要求，深刻汲取燃氣事故教訓，全面加強城市燃氣安全工作，堅決扭轉當前燃氣事故多發勢頭。
集團一直以來視安全生產為首要任務，母公司中華煤氣早於90年代在內地已引入定期戶內檢查，亦於2005年成為第一家燃氣集團引入帶熄火保護裝置的安全爐具，這兩項工作規範其後亦編入了國家住房和城鄉建設部管理燃氣行業的規範，帶動了國內燃氣行業安全規範的提升。集團董事會成員親自帶領相關高級管理人員組成的安全及環保委員會，至少組織8次安委會會議及多次的現場審查，全面部署集團安全風險管理工作。集團高層的重視，既起到了良好的帶頭示範效應，更有力的推動了集團各項安全措施的落實。
未來，集團在城市燃氣方面將積極投資拓展工業供熱、民商供暖等綜合能源項目，為集團在「十四五」期間的氣量增長提供有力支撐，同時集團各區企業正積極部署供熱供暖業務發展，利用「燃氣+綜合能源」業務相結合的開發模式，挖掘經營區域內的原有客戶用氣潛力。
2021年7月，集團完成向上海燃氣注資，持有上海燃氣25%股權。上海燃氣作為內地最具規模的綜合性城市燃氣營運企業之一，佔上海的燃氣市場逾九成，擁用逾640萬戶優質天然氣客戶資源，年售氣量逾90億立方米。港華智慧能源與上海燃氣兩強合作，令集團連同母公司中華煤氣在全國擁有的客戶數目增至近4,000萬。上海是全中國生產總值最高的城市，市民消費力可觀。在2021年，上海的人均可支配收入高達逾78,000元人民幣，位踞內地一線城市之冠，市民對智能家居、舒適健康的生活有一定的需求。集團與上海燃氣深化合作，得以面向上海燃氣龐大而且優質的客戶群，正好承接集團各項延伸業務於當地初始發展的勢頭，進一步開發客戶的消費潛力及需求，為拓展延伸業務的市場開啟新篇章。
2021年，在「健康中國」的利好政策下，集團推出「時刻＋」健康品牌。「名氣家」電子商務平台升級改造為「時刻家」綜合服務平台，透過線上線下一體化的營運模式，推廣健康生活方式。截至2021年底，平台註冊會員數目達600萬，集團旗下共有30家「品味紫荊」企業產品進駐電商平台，年銷售額達人民幣400萬元。
「時刻家」線上平台在原有燃氣服務及商品銷售功能的基礎上，加入以健康生活為主題的文章、短片等內容，包括營養食譜、體重管理、護膚保養技巧等，提供一站式「健康管家」資訊。線下營運方面，集團年內開設了六家「時刻+」健康生活體驗館，另有20家在傳統客戶中心開設的「店中店」，除了提供燃氣繳費、預約維修等服務業，還會提供健康到家、營養諮詢、健康產品試食及烹飪體驗等。體驗館深耕社區，更會根據店舖所在地區的特色，因地制宜增設相應的服務。
在全國龐大客戶群基礎上，集團將加速融合燃氣和保險場景，致力推動燃氣保險業務，提升單一客戶價值貢獻度，以及為集團帶來額外收入的同時，可以為客戶提供更全面的增值服務，為其生命及財產安全提供多一重保障。集團計劃與全國性保險經紀公司簽署合作協議，藉此為集團自身及成員企業經營範圍內的燃氣用戶提供經紀服務。展望未來，除了燃氣保險外，還會延伸到財產保險，以及與健康業務相關的保險類型，提供多元化的保險服務。年內，燃氣保險業務已推廣至80家集團旗下的項目公司。
內地消費者對生活水平和質素的追求與日俱增，集團旗下高端廚櫃品牌歌仙娜MiaCucina憑藉優質上乘的用料及雅緻新潮的設計，廣受大型發展商及民用客戶的青睞。歌仙娜正計劃將服務延伸至廚房以外的家居空間，例如設計及訂制衣櫃、玄關櫃等，以提供更全面的家居設計服務，滿足市場對客製化設計的需求。